Хэй, гайз! На связи Настя Машталяр, CEO Solid English School. Сегодня я хочу поговорить об американском менталитете: чем заказчики из США отличаются от украинцев, как вызвать у них интерес работать и как понять разные акценты. А еще поделюсь несколькими отличиями в работе, о которых стоит помнить.
АМЕРИКАНСКИЙ МЕНТАЛИТЕТ: ДЕВЯТЬ ОСОБЕННОСТЕЙ, О КОТОРЫХ ВАЖНО ЗНАТЬ
So, если ты хочешь иметь американских заказчиков, нужно думать, как они – так вы будете он зе сейм пейдж. Говорю по собственному опыту, потому что в течение года жила в Америке и на себе почувствовала все фичи, которые отличают украинцев, от американцев.
Speaking-courses
У каждого клиента в школе своя цель. И мы строим обучение так, чтобы каждый достиг своей цели
Начнем с подборки, с которой я согласна на 150%, ее создал Борис, front-end engineer, который работал в США около семи лет, он выделил такие особенности американского менталитета в работе.
- Positive attitude. В американской культуре принято хвалить, улыбаться и не жаловаться на жизнь. Если им что-то нравится, то это не просто good, а great, awesome, fantastic! А если речь идет о бизнес-таски, то всегда обсуждают, как их возможно воплотить в жизнь, а не находят миллион причин, почему это сделать нереально.
- Умение слушать. Даже если у тебя ужасный акцент, тебя все равно выслушают, а не будут перебивать.
- Этика. В США не принято обсуждать team mates, босса и даже конкурентов. Хотя последних можно троллить в рекламе, что часто и делают. Но никто не говорит о других за спиной, а руководитель не отчитывает тебя во всеуслышание.
- No to freebies. Даже если есть возможность получить что-то for free, например, бутылку Coca-Cola в офисе или любое другое, американцы скорее всего за это заплатят. Если говорить об американском менталитете в IT, то могут спросить, используешь ли лицензированный software.
- Work-life balance. В США не заведены овертаймы, а если они и случаются, то оплачиваются. Конечно, у некоторых специалистов ненормированный рабочий день прописан в контракте, но на их позициях хорошо платят. В большинстве же случаев, после окончания рабочего дня, вряд ли ты получишь рабочее сообщение от босса или коллеги.
- Доверие и искренность. Ты получаешь кредит доверия, пока не разрушишь его. Эта особенность американского менталитета в работе проявляется так: никто не проверяет, чем ты занят и не требует постоянных отчетов. Но лучше не пренебрегать доверием, ведь восстановить его будет труднее.
- Гендер. Любой комментарий по поводу пола коллег или заказчиков может привести к увольнению или отказу работать с тобой. Не стоит путать и приязненность американцев с флиртом. Лучше всего, представлять, что твои коллеги и заказчики – люди без пола и относиться к ним соответственно.
- Инициатива. Если есть вопросы, спроси первый. Хочешь карьерного роста, скажи об этом. Что – то не нравится-озвучь и предложи решение. Не жди, пока тебя спросят об этом.
КАК У АМЕРИКАНЦЕВ ВЫЗВАТЬ ИНТЕРЕС РАБОТАТЬ
Даже если ты прекрасно понимаешь культуру и деловой этикет в США, этого иногда может быть мало, чтобы получить оффер. Клиенты, в первую очередь, ищут решения бизнес-тасок. Вот что советует «Бизнес-мастерская», как выделиться среди конкурентов на американском рынке.
- Продавай узкую экспертизу и сформируй свою unique value proposition. Если кастомер поймет, что ты сможешь решить его проблему и сколько это ему будет стоить, остальные вопросы отойдут на второй план.
- Продавай решение»под ключ». Часто компаниям нужен аутсорс, чтобы решить конкретную таску, в которой сами не имеют времени разбираться. Дай им такое решение.
- Будь своим, но не притворяйся американской компанией. Обычно, rate компаний из США выше украинского. Но советую гнаться не за прибылью, а за репутацией. Чтобы быть действительно американской компанией, нужно не только зарегистрироваться в США, но и иметь менеджеров, которые fluent in English и говорят с американским акцентом, работать в то же время и тому подобное. Обычно, клиент чувствует, когда что-то не так, а это ни к чему хорошему не приводит.
- Будь удобным. Если собираешься выходить на рынок США, разберись, как кастомеру проще оплачивать твои услуги. Не стоит грузить их договорами на двух языках и тому подобное. Чем меньше дискомфорта для клиента, тем лучше. Это касается не только американцев, но и других заказчиков.
А вот как неправильно общаться с американцами, если ты не хочешь оттолкнуть кастомера:
- не придерживаться планов и отменять встречи;
- быть слишком прямолинейным (в негативном смысле) и много критиковать;
- обесценивать чьи-то проблемы, например, говорить, что кому-то бывает еще хуже;
- давать непрошеные советы;
- постоянно ныть и жаловаться – это уместно только в узком кругу.
КАК ПОНЯТЬ АМЕРИКАНСКИЙ АКЦЕНТ
В США есть около 30 диалектов. Они обусловлены географическим расположением городов. На восточном побережье благодаря тому, что там живут мигранты из разных стран образовалось много разных акцентов. Это Boston Urban, Bonac, New Yorker, Hudson Valley, Pennsylvania German-English и другие. На западном побережье несколько диалектов могут охватывать по 3-4 штата.
Роберт Делейни, научный сотрудник Лонг-Айлендского университета, составил карту с 24 регионами американского английского. Вот как она выглядит.
Чтобы понять, как общаться с американцами, важно знать, где они живут или откуда родом. Например, в Нью-Йорке звук th произносят как d, а слова сбиваются вместе. За пределами восточного Массачусетса букву T выбрасывают. Например, политик Билл Клин-н. в Южном Мидленде Th заменяют на f и тому подобное. Это касается не только произношения. Например, в Пенсильванском немецко-английском используют грамматическую систему, оставшуюся от иммигрантов, поэтому язык там больше похож на немецкий, чем на английский.
ЕЩЕ НЕСКОЛЬКО ОТЛИЧИЙ В РАБОТЕ, О КОТОРЫХ СТОИТ ЗНАТЬ
Хочу дать последние советы, которые помогут работать с американцами.
- В вопросе, как общаться с иностранными заказчиками, это кажется очевидным, но все равно хочу это подчеркнуть: скорее всего говорить и вести документацию придется на інгліші. Поэтому, если ты не дотягиваешь, важно апгредить этот скил уже сейчас.
- Помни о разных часовых поясах. Обычно заказчики сознательно выбирают исполнителей или сотрудников из Украины и знают о разнице во времени, поэтому требуют иметь всего несколько часов overlap, когда надо быть на связи.
- Готовься работать, когда в Украине праздники и выходные, если в США их нет. Но это работает в другую сторону: когда там праздник, у тебя будет дополнительный выходной здесь.
- Помни о смолтоки. Это короткие разговоры «ни о чем» в начале рабочего митинга. Они служат айс-брейкером и помогают сформировать дружеские отношения в команде. Как и о чем на них говорить с американцами и другими кастомірами, я писала в блоге и телеграм-канале Solid. Темы для смолтоків могут быть разными – от погоды до путешествий и футбола.
Если хочешь подтянуть свой инглиш, чтобы уверенно общаться с иностранными заказчиками и коллегами, приходи на наши онлайн-курсы IT-Инглиша. Ты научишься понимать терминологию, доносить свое мнение на дейликах, читать и вести документацию на английском или же звучать like a native. Выбирай курс, подходящий тебе по уровню, и записывайся на пробное занятие. You can learn IT!
Ссылки на ресурсы:
Борис Фронт-Энд разработчик https://dou.ua/lenta/articles/usa-cultural-fit/
Бизнес-мастерская https://www.bizmaster.xyz/2018/03/yak-znahodyty-zamovnykiv-v-ssha.html
Украинские привычки, которые вредят коммуникации с американцами https://ukrainian.voanews.com/a/ukrainian-habits-in-us-/3963392.html
30 американских диалектов https://fluencycorp.com/american-english-dialects/Источник карты американских диалектов https://www.washingtonpost.com/blogs/govbeat/wp/2013/12/02/what-dialect-to-do-you-speak-a-map-of-american-english//what-dialect-to-do-you-speak-a-map-of-american-english/
